Qu'est-ce que GOSHOOP ?
est un service de livraison de coursier indépendant qui se spécialise dans la livraison rapide de courses, de médicaments, et de produits de parapharmacie. Nous offrons des solutions de livraison flexibles et sécurisées, incluant le retrait de courses prêtes chez les commerçants, la gestion de commandes de médicaments avec ou sans ordonnance, ainsi que des services de conciergerie locale.
Comment contacter GOSHOOP ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site web, par téléphone ou par email. Nous sommes disponibles du lundi au samedi du 8h-20h pour répondre à vos demandes.
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons dans les communes de Saint-Pierre-du-Perray, Saint-Germain-lès-Corbeil, Tigery, et Saintry-sur-Seine.
Quels sont les horaires de livraison ?
Nous effectuons des livraisons du lundi au samedi, de 8h à 20h. Des options de livraison en dehors de ces heures peuvent être envisagées sur demande.
Quels sont vos délais de livraison ?
Nous nous efforçons de livrer vos courses ou médicaments dans les plus brefs délais. La plupart des commandes sont livrées en moins d'une heure après validation du paiement.
Comment puis-je régler mes achats ?
Une fois vos produits payés, vous recevrez un lien sécurisé par SMS ou email pour effectuer le paiement en ligne. Tous les paiements sont sécurisés et doivent être effectués avant la livraison.
Y a-t-il un montant minimum d'achat pour les courses ?
Non, il n'y a pas de montant minimum pour les courses. Cependant, les frais de livraison restent fixes quel que soit le montant de vos achats.
Comment puis-je passer commande ?
Vous pouvez passer commande directement via notre site web en sélectionnant le service dont vous avez besoin. Remplissez le formulaire de commande pour que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements en ligne via un lien sécurisé que vous recevrez par SMS ou email une fois votre commande prête. Pour certains services, vous avez également la possibilité de régler à la livraison.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Si vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison, notre livreur vous contactera pour convenir d'une nouvelle heure de livraison. Si nous ne pouvons pas vous joindre, un second passage pourra être programmé moyennant des frais supplémentaires.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible par téléphone. Une fois la commande en cours de traitement ou les produits achetés, les modifications ou annulations peuvent ne pas être possibles.
Proposez-vous des abonnements pour vos services de livraison ?
Actuellement, nous ne proposons pas d'abonnement. Chaque service est facturé à la demande. Cependant, nous envisageons d'introduire des offres d'abonnement à l'avenir pour les clients réguliers.
Comment puis-je faire une réclamation ?
Si vous avez rencontré un problème avec un service, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone. Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans les plus brefs délais.
Les frais incluent-ils le coût de mes courses ou médicaments ?
Non, les frais indiqués sur notre site concernent uniquement la livraison et la prise en charge. Le montant des courses ou des médicaments est à régler séparément via le lien sécurisé que nous vous enverrons.
Quels types de produits livrez-vous ?
Nous livrons principalement des courses, des médicaments, des produits de parapharmacie, ainsi que d'autres articles achetés chez des commerçants locaux.
Comment mes médicaments sont-ils transportés ?
Vos médicaments sont transportés dans des sacs isothermes spécialement conçus pour garantir le maintien de leur température et de leur qualité pendant la livraison. Cela permet de s'assurer que vos médicaments restent en parfait état jusqu'à leur arrivée à votre domicile.
Comment mes courses sont-elles transportées et quelles sont les dimensions maximales autorisées ?
Nos scooters sont équipés de top cases de 120 litres (570x540x440 mm). Veuillez vous assurer que vos courses respectent ces dimensions pour garantir une livraison sécurisée. Si vos courses dépassent ces dimensions, nous vous contacterons pour organiser une solution alternative.
Puis-je commande pour quelqu'un d'autre ?
Oui, vous pouvez passer une commande pour quelqu'un d'autre. Il vous suffit de spécifier l'adresse de livraison et les détails nécessaires lors de votre commande.
Proposez-vous des livraisons urgentes ?
Oui, nous offrons un service de livraison urgente pour vos courses et médicaments, sous réserve de disponibilité. Les frais et délais varient en fonction de l'urgence.
Comment puis-je ajouter une remarque spéciale à ma commande ?
Vous pouvez ajouter des instructions spécifiques ou des remarques dans le formulaire de commande. Cela nous permettra de répondre au mieux à vos besoins.
Que faire si ma commande est incomplète ou erronée ?
Si vous constatez une erreur ou un oubli dans votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous ferons le nécessaire pour corriger la situation dans les plus brefs délais.
Proposez-vous des services supplémentaires pour les séniors ?
Oui, nous offrons une assistance personnalisée pour les séniors, incluant la livraison de médicaments, l'aide à la gestion des courses, et d'autres services adaptés à leurs besoins spécifiques.
Que se passe-t-il si un médicament est indisponible dans ma pharmacie ?
Si votre médicament est indisponible dans la pharmacie initiale, la pharmacie vous contactera. Nous chercherons le médicament dans une autre pharmacie, et un ajustement de prix pourra être effectué en fonction de la nouvelle commande.
Livrez-vous des médicaments classés dangereux ou psychotropes ?
Non, conformément à la réglementation, nous ne livrons pas les médicaments classés comme dangereux, stupéfiants ou psychotropes. Pour ces produits, veuillez vous rendre directement en pharmacie.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été prise en charge par un coursier. Après cela, l'annulation peut ne pas être possible, ou des frais peuvent être facturés.
Puis-je communiquer directement avec le pharmacien pour des questions ou des conseils ?
Oui, vous avez la possibilité de poser des questions ou de discuter directement avec le pharmacien lors de la prise en charge de votre ordonnance. Notre coursier se chargera de transmettre vos demandes ou vous mettre en relation avec la pharmacie si nécessaire.
Y a-t-il des restrictions sur les types de produits que vous pouvez livrer ?
Nous livrons une large gamme de produits, mais certains articles peuvent être soumis à des restrictions ou nécessiter des conditions spécifiques. Contactez-nous pour vérifier les détails sur les produits que vous souhaitez faire livrer.
Puis-je demander la livraison de plusieurs ordonnances à la fois ?
Oui, vous pouvez nous confier plusieurs ordonnances pour une seule livraison. Assurez-vous simplement de nous fournir toutes les informations nécessaires lors de votre commande.
Offrez-vous des réductions pour les commandes régulières ou en grande quantité ?
Oui, nous proposons des réductions pour les clients réguliers et les commandes en grande quantité. Contactez-nous pour discuter des options disponibles et des conditions.